Política de reembolso

Neongood.com no ofrece reembolsos ya que cada letrero está hecho específicamente para usted, teniendo en cuenta sus personalizaciones. Si el letrero se daña, comuníquese con nosotros y mediaremos en la situación lo más rápido posible para asegurarnos de que quede satisfecho con su compra.

En el improbable caso de que su letrero se dañe, le solicitaremos un comprobante de compra, el número de pedido, así como fotografías y videos del lugar donde se dañó o se encuentra el defecto. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada problema caso por caso y se asegurará de que reciba su letrero sin daños.

Para iniciar un reclamo, puede contactarnos en info@neongood.com . Asegúrese de que su número de pedido esté incluido en el título del correo electrónico. Si se acepta su reclamo, le enviaremos instrucciones y un cronograma sobre cómo recibirá su artículo sin daños. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en info@neongood.com .

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Permitimos un período de 7 días después de recibir su letrero personalizado para presentar cualquier reclamo relacionado con daños, defectos o errores de nuestra parte.

Garantía de 24 meses

Sin embargo, ofrecemos una garantía de 24 meses en todos nuestros productos desde el día de la compra. Si hay algún problema con el producto, se solicita al cliente que nos envíe un correo electrónico con detalles de los daños, junto con una imagen o un video a info@neongood.com . A partir de ahí evaluaremos la gravedad del problema y si se puede solucionar con una pieza de repuesto o si es necesario reemplazarlo por completo. Tenga en cuenta que la garantía no se extiende a incidentes en los que el producto se dañe debido a circunstancias externas que causen daños o roturas.

• 24 meses para pedidos a partir de 2022
• 1 mes para accesorios (Atenuador/Adaptador de corriente)
• La garantía no se aplica a los tornillos separadores.

Sobre el costo de envío de la garantía: el comprador es responsable del costo de envío, incluyendo 2 veces:

• Tarifa de envío del producto a nuestras instalaciones.
• Gastos de envío de productos que hayan sido garantizados al domicilio del cliente.

 

Reemplazos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reemplazo fue aprobado o no. Si se aprueba, se lo ingresará automáticamente en nuestro sistema para que se fabrique y envíe un nuevo letrero idéntico (mismo diseño, mismo tamaño, mismo color, mismo respaldo acrílico, etc.) a la misma dirección. Recuerde que puede llevarnos algún tiempo remanufacturar su letrero y entregárselo.